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Définition du terme Blog

 

Glossaire e-commerce – Définition du terme Blog
Terminologie Définition
Blog Un blog est une sorte de site web (blogue en français, cyber carnet, journal de bord ou encore bloc notes) au contenu personnel mais les entreprises ont depuis appris à les utiliser pour mieux entrer en interaction avec leurs clients et prospects. Ce type de sites est utilisé pour une publication d’articles (billets ou posts) à caractère personnel sur des sujets d’actualité, une profession, des loisirs… (blogs dédié aux voyages, à photo, à la vidéo…)

Ainsi, le blogueur est propriétaire de son site qu’il peut créer gratuitement ou non à partir de plateformes spécialisées tels que Blogger, WordPress, Tumblr, Wix, Medium…

Les blogs disposent d’interfaces qui favorisent les interactions avec les utilisateurs: emailing et newsletter, les commentaires…

D’autres formes de blogs ont vu le jour, ce sont les blogs monétisés i.e. construits de telle sorte qu’ils deviennent source de revenus pour le blogueur à travers notamment la collecte de données (prospection ciblée d’utilisateurs dans le but de créer une relation à caractère commercial).

Définition de l’affiliation et de l’affilié

 

Glossaire Marketing – Définition de l’affiliation et de l’affilié
Terminologie Définition
Affiliation – Affilié

L’affiliation est une forme de partenariat entre une entreprise et des personnes souhaitant exercer une activité commerciale, de vente des produits ou services qu’offre l’entreprise en échange de commissions sur leurs ventes. Ainsi, sur internet cette forme d’activité s’est developpée car le web permet et favorise ce type d’activité visant à la croissance de l’entreprise. Un site marchand – Affilieur va pouvoir mettre en place un programme dit d’affiliation ie qui, propose à des personnes intéréssées par la vente en ligne de devenir membre ou adhérent au programme. Ce sont les affiliés. Ils sont rémunérés en contrepartie de leur travail, de leur performance en terme de CA, de drainage de lead qualifiés vers le site de vente de l’entreprise ou de visiteurs (qui deviennent clients). Afin de pouvoir établir une stratégie dans leur activité d’affiliés, l’entreprise va mettre à leurs disposition un certain nombre d’outils marketing pour promouvoir dans les règles de l’art les produits ou services de l’entreprise: bannières, vidéos de promotions des produits ou services de l’entreprise, … Mais aussi des formations au marketing, à la vente en ligne…

Le programme d’affiliation va être construit grâce à un réseau de sites web partenaires appartenant aux affiliés. Leurs sites vont leur permettre de réaliser des opérations de promotions des offres de l’entreprise ainsi que des sites tiers et les réseaux sociaux. L’affilié a recours à des outils de communiocation visant à développer à terme ses ventes: il usera des formulaires de contacts et d’application visant à capter des leads qualifiés.

Les modes de rémunération peuvent être variés, il s’agit le plus souvent :
d’une rémunération au pourcentage. Ce pourcentage, calculé sur le montant total de la vente, est reversé à l’affilié qui la génère. d’une rémunération fixe. Ce montant fixe est payé à l’affilié dès qu’il génére un lead, par exemple une demandes de devis, ou une inscription à une newsletter. (voir Coût par lead)
d’une rémunération au clic. Un montant fixe sera payé à l’affilié pour chaque clic généré vers le site de l’annonceur. Certains annonceurs ont leur propre programme d’affiliation, c’est le cas d’Amazon, de eBay ou de Airbnb par exemple. D’autres passent par des plateformes d’affiliation, qui disposent d’une technologie de tracking et d’une base d’affiliés déjà actifs sur d’autres programmes.
Un programme d’affiliation met à disposition des affiliés des liens textes, des bannières, et des catalogues produits. Les catalogues produits sont utilisés par les affiliés comparateurs de prix, et les affiliés du reciblage publicitaire.
Lorsque plusieurs affiliés ont été acteurs sur une vente, le service d’affiliation attribue la vente à l’un des affiliés en fonction des règles établies par l’annonceur. En général, il s’agit d’attribution au dernier clic : le site affilié ayant généré le dernier clic se voit attribuer la vente, et donc la commission.

Définition de l’A/B testing ou test A/B

 

Glossaire Marketing – Définition de l’A/B testing ou test A/B
Terminologie Définition
A/B testing ou test A/B Le test A/B – A/B testing est un outil marketing qui permet de proposer différentes variantes d’un même élément dont on fait varier les caractéristiques. Ainsi, le critére retenu pourra être par exemple la couleur de l’emballage, le slogan, ensuite, ces différentes versions sont testés auprès des consommateurs afin de déterminer la présentation qui trouve le meilleur écho auprès d’eux. Cette technique trouve son application dans le marketing en ligne: emailing, pages web. En effet l’A/B testing permet d’évaluer la qualité d’une page web, par exemple avant le lancement d’une période de promotion sur une boutique d’ecommerce: A partir d’une page web de base ou originale, des variantes vont être créees (contenu, couleurs, appels à l’action: couleur des liens ou boutons cliquables…) afin de savoir laquelle capte le plus l’attention du visiteur autrement dit laquelle de ces variantes va conduire le visiteur à agir dans le sens voulu (acheter, s’inscrire à une newsletter…). Les tests sont mis en place à partir d’un logiciel qui va également analyser les résultats issus de la visite des pages web (par exemple la page d’accueil en plusieurs versions) par un nombre identique de visiteurs. Les résultats obtenus mettant bien entendu en évidence la page la plus performante en terme de clics et surtout de conversion. Ce type de test est particulièrement efficace lorsque le site a un trafic important, ce qui permet de réaliser le test de manière simultannée ce qui est source de gains de temps et donc réactivité.

De même plusieurs messages peuvent être crées en emailing et testés aupraegs déchantillons de personnes afin d’en mesurer le taux d’ouverture, de clics et de transformation ce qui favorise l’optimisation des campagnes d’emailing. Afin d’obtenir un résultat pertinent ie exploitable, les destinataires doivent être selectionnés de manière aléatoire et que moins de 5% de l’échantillon ne soit pas composé que de clients habituels, à défaut le test sera biaisé.

Enfin, l’A/B testing est le terme générique utilisé en France pour nommer des tests comme: les tests A/A, A/Z ainsi que les tests multivariés – tests MVT…

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Définition de cible marketing

 

Glossaire Marketing – Définition de cible marketing
Terminologie Définition
La cible en marketing Une cible en marketing est un ensemble de clients et d’acheteurs potentiels, qu’une entreprise va chercher à conquérir, à fidéliser grâce à des actions marketing. Afin de bien atteindre le public visé, l’entreprise va utiliser des outils de segmentation de ses clients et prospects. La détermination de groupe de personnes visées par l’objet du marketing, va permettre d’une part la personnalisation du message (une offre d’opérateurs téléphoniques qui s’adresse aux jeunes par exemple), d’autre part d’améliorer l’efficacité du message publicitaire ou de la campagne marketing, puisque sont visées seules les personnes intéréssées ou susceptibles de l’être. Enfin, cette opération de ciblage va permettre à l’entreprise de réduire ses coûts de campagne marketing. En effet en déterminant à qui elle s’adresse l’entreprise va aller à l’essentiel, en ne contactant pas inutilement des gens qui ne seront pas intéressés par son offre.

Le ciblage marketing permet donc de savoir à qui s’adresse l’offre de vente de produits ou de services. L’entreprise va pouvoir booster ses ventes en s’adressant de manière segmenté à la population qu’elle veut atteindre, transformer en acheteurs. Ainsi elle va définir son coeur de cible, à savoir les clients ou prospects qui vont répondre favorablement à l’offre. Puis, l’entreprise étend son offre aux clients potentiels enfin l’action marketing visera aussi les leaders d’opinion ou prescripteurs qui peuvent convaincre d’acheter via les réseaux sociaux, le blogging…

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Définition de la Base de données clients

 

Glossaire Marketing – Définition de Base de données clients
Terminologie Définition
Base de données clients

Une base de données ou database, stocke et conserve des données brutes ou des informations collectées. Ces informations peuvent être de différentes natures et complémentaires ou regroupables. Ainsi en est-il des données diverses qui peuvent être collectées sur les individus pour constituer un fichier de prospects puis de clients.

Les bases de données sont informatisées et permettent la collecte, le stockage puis l’organisation des données, et l’utilisation de l’information. Un système de gestion de base de données en particulier un logiciel de traitement des données va rendre l’information brute utilisable.

Les systèmes de bases de données trouvent leur application en marketing, avec les bases de données clients des entreprises qui va enregistrer des informations relatives aux clients ou aux prospects : l’adresse email, le numéro de téléphone, l’âge, la situation familiale, le nombre d’enfants mais aussi les informations relatives au comportement d’achat. Ainsi, des questionnaires peuvent permettre d’affiner la connaissance du client ou du prospect en aidant à la collecte de données supplémentaires : quel poste occupe le prospect ou le client,quel est son salaire, quelles sont ses habitudes de consommation…

Une fois traitées ces informations deviennent exploitables en marketing: ciblage ou personnalisation de l’offre…, L’entreprise dispose d’informations qui lui permettent d’activer un prospect et de fidéliser sa clientèle existante.

Définition du Marketing B2C, Business to Consumer

 

Glossaire Marketing – définition de Marketing B2C
Terminologie Définition
Marketing B2C

Le marketing B2C ou marketing business to consumer est l’ensemble des opérations marketing qui s’adresse aux non professionnels ie aux consommateurs.

Le marketing dit B2C est utilise des techniques marketing particulières pour réaliser des actions directes ou indirecte en direction des consommateurs (distribution gratuite d’échantillons d’un nouveau produit en phase de lancement, des campagnes marketing (publicité, emailing ) afin de développer leurs clientè existante ou une niche nouvelle.

A l’origine, le marketing B2C était un marketing de masse (mass marketing ou marketing indifféérencié) qui a évolué aujourd’hui vers un marketing one to one personnalisé, avec le ciblage des individus, le marketing B2C a transformé son approche du client ou prospect.

Avec l’avénement des réseaux sociaux s’est développée une nouvelle approche du consommateur, en effet l’entreprise va à leur rencontre sur ces réseaux sociaux qui comptent des centaines de millions de membres !

Définition de procrastination

Glossaire Marketing – Définition de procrastination
Terminologie Définition
Procrastination La procrastination, du latin pro – en avant – et crastinus – du lendemain, est une tendance à remettre de manière systématique au lendemain ou beaucoup plus tard ce qu’il est possible de faire aujourd’hui. cette réticence à l’action ne se limite pas à certains domaines particuliers de la vie mais peut porter sur tout qui commande une action. Ainsi une personne habituée des retards est un procrastinateur, puisqu’il n’arrive pas à se décider à se mettre au travail d’autant plus si le travail à réaliser n’est pas source de satisfaction immédiate pour lui.

Le retardataire dont le comportement s’est développé avec le temps et s’est enraciné n’est pas forcement quelqu’un qui ne fait rien bien au contraire, il peut effectuer un nombre importants d’activités avec succès mais tant que ces activité ne sont pas en lien avec ce qu’il a décidé de remettre à plus tard. En somme la personne est capable de prouesse mais ne manque pas de selectionner dans ce qu’il doit faire mais pas dans un souci de gestion de son temps ou de ses activités.

Procrastiner sigbifie donc reporter au lendemain ou à plus tard, quelque chose qui peut ou doit être fait, par absence de motivation ou bien par paresse.

La procrastination est le symptôme de l’oblomovisme ie la somme de comportements ou d’état : apathie, léthargie, inertie, engourdissement, de rêverie inactive, qui se manifeste dans l’horreur du travail et de la prise de décision, thème développé par Oblomov et Ivan Gontcharov :

Je ne lis toujours rien, sauf les journaux, et je ne trouve le temps pour rien. Une immense paresse engourdit de plus en plus mon être, et la procrastination du vieux professeur réduit à zéro ma vie utile. Toujours ni but, ni volonté, ni plan, ni énergie, ni espérance ; vie au jour le jour et à vau-l’eau – Un leitmotiv dans le fameux Journal intime d’Henri-Frédéric Amiel

Si vous croyez que Dieu tarde trop, attendez le, asseurez vous qu’il viendra, qu’il n’arrestera pas. Il vous est advis qu’il procrastine, mais en vérité non fait. — (R.P. Alphonse Rodriguez, Practique de la perfection & des vertus chrestiennes & religieuses, 2e partie, traduction par le R.P. Paul Duez)

Sa difficulté à choisir, à se décider, le fait parfois attendre jusqu’au dernier moment : il procrastine, selon le mot de Proust ( repousse au lendemain). — (Michel Pouquet, L’Adolescent et la Psychologie) La mère, Rita, sosie de Greta Garbo, se gavait de chips et de massepains, se saoulait de Marie Brizard et procrastinait dans son lit. Elle pleurnichait, ruminait sa mauvaise fortune et celle de son mari, […]. — (Emmanuel Genvrin, Rock Sakay)

Définition du marketing viral

 

 

Glossaire Marketing – Définition du marketing viral
Terminologie Définition
Marketing viral

Il s’agit de techniques qui se fondent sur une transmission de l’information d’un individu à l’autre: de bouche à oreille, par la messagerie électronique ou par des annonces à caractère commercial originalsous forme vodééo notamment (buzz marketing) qui suscite l’attention et l’envie de partager le message véhiculé par l’annonce. Le vecteur du marketing viral est l’individu qui va communiquer l’information de manière exponentielle à un public ciblé. Les réseaux sociaux sur internet favorisent par leurs outils de partage, la transmission exponentielle de l’information.

L’entreprise s’appuye donc sur le consommateur afin d’améliorer son image, présenter un nouveau produit… Ce type de marketing a un avantage certain quant à son côut qui est très faible par rapport au marketing traditionnel. Ce dernier visant la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. Il s’agit donc d’une forme de marketing ciblé.

Autres terminologies marketing

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Définition définition du Marketing ou Mercatique

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Définition du Marketing Prédictif

Définition du Marketing Viral

Définition du marketing prédictif

Glossaire marketing – Définition du marketing prédictif
Terminologie Définition
Marketing prédictif

Il s’agit d’un ensemble d’outils d’analyse visant la modélisation des comportements des consommateurs clients d’une entreprise. Ainsi, cette dernière peut agir en fonction des risques clients (achats irrèguliers, non ouverture des e-mails, absence de visites sur le site web de l’entreprise…).

Pour ce faire, l’entreprise qui dispose de données sur ses clients (données chiffrées, comportement d’achat, réactivité face aux offres…) et va les décortiquer afin d’en déduire des modèles dits prédictifs ie des modèles de comportement type pour ses catégories de ses clients (jeunes, femmes, hommes… acheteurs réguliers ou occasionnels…). Cette connaissance du client va permettre l’optimisation de la relation clients mais aussi aux prospects :

Les objectifs visés sont de savoir : quand et comment contacter le client, que lui dire autrement dit : que lui proposer, comment répondre à ces questions et attentes. La gestion de la relation clients seconde-t-elle l’action de l’entreprise qui peut aller vers le client? ie la réciproque est-t-elle facilitée ? Et le personnel est-t-il compétent pour lui apporter les bonnes réponses qui peuvent conduire à la conclusion d’un achat – secteur des services).

En d’autres termes il s’agit de mettre en évidence le comportement du client face aux offres de l’entreprise et donc aussi de savoir quand, comment (multiplicité des canaux de communication) entrer en contact avec le client mais aussi de savoir à quel client doit s’adresser telle ou telle de ses offres.

Quels sont les outils utiliser pour l’analyse prédictive ?

Les mathématiques : statistiques et probabilités et outil du data mining

L’entreprise va utiliser ses bases de données clients pour déterminer s’il existe une correlation entre les informations dont elle dispose, lui permettant d’orienter son approche du client d’une manière plutôt que d’une autre, d’adapter son offre selon une segmentation de sa base de clients… Ainsi il devient aisé de déterminer par exemple quels sont les clients qui n’ont pas acheter tel ou tel produit de l’entreprise, si les dits produits les intéresse et de faire une offre appropriée.

Avec l’analyse qui est faites des données à postériori, il devient possible aussi de profiler le client dans le temps ie de voir son comportement au cours d’une période mensuelle, annuelle… et de déterminer ses pics d’achats, ses appétences. Et ainsi créer des campagnes marketing (e-mailing) personnalisées et segmentées. Ce qui accroit la rentabilité de la base client et de prospects de l’entreprise.

Définition du marketing numérique

 

Glossaire Marketing -Définition du marketing numérique
Terminologie Définition
Marketing numérique ou Marketing digital

Il s’agit des méthodes marketing propres aux canaux digitaux. Ainsi sur internet nous avons le webmarketing via les pc et tous les types de portatifs que sont notamment les téléphones portables, tablettes, GPS… Le marketing numérique s’appuie sur notamment les médias sur internet comme les réseaux sociaux, la télévision ou vidéo en ligne (advertgaming), les moteurs de recherche…

Avec l’arrivée de nouveaux canaux de communication sont apparues de nouvelles opportunités pour les entreprises et les autres organisations à but non lucratif de communiquer autrement en direction de leur cible, de prospecter et d’apporter des offres ciblées aux consommateurs.

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