Curation, curation! Est-ce que vous avez une tête à curer?
Réunir, organiser & partager du contenu pertinent – expert communicant ou community manager ce gestionnaire de communauté vous répond
DEFINITION Rohit Bhargava : Un “Content Curator” est quelqu’un qui continuellement trouve, regroupe, organise et partage le contenu en ligne le meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique.
Curer : nettoyer en raclant ; Gratter de manière à enlever les aspérités de la surface , frotter pour nettoyer .
Pour le marketing, la curation va permettre d’offrir du contenu lié à la marque (brand content) et positionner l’entreprise comme un expert : la marque devient un média. LIMITÉ AU DOMAINE DE L’ENTREPRISE ( Industrie prenant clairement position pour l’environnement) SINON BRAND CONTENT + SPONSORING, or l’image a son coût; l’activité sponsorisée va-t-elle laisser dire tout sur elle sans contrepartie financière et même en cas de contrepartie. Est-ce faisable sans limites là aussi claires?
Quand l’Expertise devient synonyme de communication pour l’entreprise?
Des Portails porteurs de contenus à prospectives oui mais seront-ils objectifs ou bien chaque expert donnera sa vision ou sa projection sur un sujet donné?
Duplication de contenus pertinents et L’alogorythme Google : panda?
N’y a- t-il pas un risque de duplication même si on rassemble et hiérarchise l’information la plus pertinente sur un sujet? Le contenu devient ciblé mais dans le même temps comment ne pas avoir les meilleurs contenus sur plusieurs blogs ou magasines rapidement. Prenons le cas des cartes avec des photos des meilleurs joueurs des meilleures équipes de foot que les enfants s’échangent après l’achat du paquet de 5 ou 10 photos. le but est de constituer son équipe préférée au final qu’allons avoir? () enfants avec les 12 de l’équipe A, (b) enfants avec les 12 de l’équipe B, (c) enfants avec les 12 de l’équipe C … plus des enfants qui n’auront pas encore fini leur collection. On a donc ici trois groupes d’enfants qui ont structuré une équipe viable. Combien sont-ils par pays à faire ce genre de collection. Maintenant si on transpose cette passion sur internet, combien d’internautes voudront rassembler des informations pertinentes sur ce qui constitue leur principal centre d’intérêt: le foot, mais chacun avec son équipe favorite? Des millions d’internautes qui risquent de nous dupliquer des contenues pertinents (de leur point de vue, même si nous pouvons leur accorder une certaine objectivité). Un fan (un fanatique) voudrait-il publier du contenu qui médit de sa star préférée? Surement pas (c’est à ce niveau soit dit en passant que son côté fanatique peut commencer à pointer du nez).
Si tous les fans de football avec leur blog se mettent à appliquer la curation – si ce n’est déjà le cas – nous auront vite fait d’avoir des blogs << identiques >>; à moins que les dit blogs ne comportent d’autres contenus crées par le blogueur lui-même.
S’agissant des médias ou presse importante, quel serait l’intérêt d’une telle sélection ou hiérarchisation de l’information? Les informations arrivent successivement, il leur est possible de décider de publier tout ce qui arrive ou non. La curation aura quelles finalités? Stocker des informations pertinentes pour des articles ultérieurs, j’en doute. Republier ces informations ou les rendre consultables après les avoir sélectionnées, hiérarchisées et données votre propre perspective autrement dit votre propre point de vue? Là aussi, je n’en voit aucun intérêt pour un journaliste ou la neutralité journalistique tout court. S’il s’agit d’informer et même dans le cas d’une analyse, il s’agit d’avoir une vision juste basée sur des données brutes et non de donner sa vision ou sa prospective ou scénario à venir à partir de faits actuels.
S’agissant du Coût – pack gratuit ou payant ?
Un Coût nul si l’entreprise opte pour une communication et fidélisation gratuite de ses clients et prospects ciblés; internautes ciblés grâce à la presse ou portails d’information et autres médias ( sauf les réseaux offrant des services aux professionnels ou l’entreprise peut avoir sa page pro et cibler en conséquence)
Mais est-ce que ce type de médias cible le mieux leurs prospects?
Comment se font les commentaires sur ces contenus? Faudra-il l’autorisation tacite de l’auteur du contenu << indexé >>? Ou sera-t-on à mi-lecture redirigé vers le site source ( la question reste entière cependant, comme cela se fait déjà sur Google ou Yahoo actualités notamment ?
Développement de sources d’expertises avec toutefois l’obligation pour l’utilisateur d’actualiser les données à leur disposition. Ainsi, si entreprise présente ses nouveaux produits bios, par son curateur qui va nous en démontrer les effets positifs sur notre santé par exemple, si au point de vu commercial nous n’avons pas une analyse chiffrée après le lancement des produits; mettant en évidence l ‘adhésion des consommateurs – quantités consommées sur une période et régularité dans la consommation, sondages positifs pour l’entreprise… Quelle sera l’é d’un tel article d’expert pour ceux qui écrivent des contenus faisant appel à des connaissances particulières et dans différents domaines de l’entreprise ou de la société.
Si tout le monde peut pratiquer la curation, nous avons là un moyen de valoriser tout un chacun son expertise ( viadéo) : partager ses compétences en répondant aux membres du réseaux qui ont besoin d’aide…
Mais comment le community manager va-t-il « digérer » et transmettre toute cette expertise. Il ne peut y avoir un seul expert pour toute une entreprise – sauf dans le cas de l’auto-entreprenariat – Il en résulte que les internautes ou membres de la communauté pourront obtenir des réponses à leurs questions mais je crois qu’ils devront faire leur propres lecture de documents ou fichiers relatifs à leurs demande dès lors qu’elle nécessite une réponse développée. La curation à travers une seule personne ne poura être faisable que par la transmission de documents (pdf, txt, …) que le curateur aura « glané » auprès d’autres experts sinon des experts des différents domaines d’activités de l’entreprise. A moins que chaque expert n’intervienne dans la communauté à titre d’expert de son domaine. Ce qui implique un investissement humain et financier important.
J’ai lu sur un des sites qui m’ont inspirée cet article que la curation est un moyen d’identifier les experts de l’entreprise dans chaque domaine. Soit, mais l’expertise doit être aussi pratique. Je m’explique – si un employé cadre supérieur semble connaître toutes les étapes de création d’un produit, il doit être capable de créer le produit au niveau de la chaine de production, les composants principaux du produit et ce qui le différentie (en termes d’avantages certains) de la concurrence? Dans ces conditions, la curation peut participer à la gestion des ressources humaines. effectivement.
Si j’ai décidé d’écrire cet article, c’est que je n’ai lu que des écloges sur la curation : l’élément indispensble à votre marketing en 2011, comme à l’avénement du web 2. Pas de critique. Des sociétés existent et offrent des outils et services en ligne, certains sont encore au stade du développement..
La curation m’apparait être plus un travail de bibliothécaire ou de documentaliste pour mais peut-on constituer une pile de contenus sans parler de droits d’auteurs. Tout ce qui est publié sur internet est régi par les droits d’auteurs. Vous pouvez lire en bas de tout site | Copyright © 2011 Woark-from-home-marketing-online.com ! Tous droits réservés |
Est-ce que le curateur va créer à chaque fois un nouveau texte à partir de ce qui lui vient (articles spécialisés ou non, dépêches…), mais là encore il y a un risque d’utiliser le travail d’autrui sans tenir compte de ces droits.
Une vision d’un curateur bibliothécaire ou documentaliste que je partage. Mais nous sommes loin de la définition de Rohit Bhargava : Un “Content Curator” est quelqu’un qui continuellement trouve, regroupe, organise et partage le contenu en ligne le meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique. Dans cette optique la question des droits d’auteurs reste entier et personne n’a l’air de s’en inquiéter. Peut-être que cette manière de reprendre le contenu d’autrui et parce que s’agissant d’articles, l’auteur en tire un bénéfice qui est d’être connu et reconnu à moindre frais !!!
La discussion est favorisée face à un expert communicant ou community manager – objectif : fidéliser clients et prospects
L’entreprise a-t-elle les moyens pour développer soit une communauté en monopolisant des experts qui travaillent déjà dans l’entreprise à des postes de responsabilité. Le community manager, un gestionnaire de communauté est un nouveau métier basé web.2, dont le but est l’animation et la fédération pour une entreprise ou une marque donnée d’un groupe d’ internautes fans ou utilisateurs des produits ou services de la marque ie fidéliser ses clients et prospects grâce à l’utilisant par ces derniers d’un service web tel qu’un réseau social – FaceBook, Twitter, linkedIn…- par l’échange sous forme de questions, suggestions, remarques…
Le community manager doit aussi faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté dont il est en quelque sorte le modérateur en plus de ces autres fonctions principales que sont la médiation au sein du groupe d’internautes, l’animation et la gestion de la communauté afin de la développer, conserver autrement dit de fidéliser les clients et prospects de la marque. En somme le responsable du réseau crée pour fidéliser les liens avec le client mais aussi la développer par de nouvelles formes de prospection ( bouche à oreille emails des membres appelant les amis, les amis des amis… à les rejoindre…). Voici les différente fonctions faisant appel à la notion de communauté
- médiateur de conversations interactives
- animateur de communautés
- gestionnaire de communauté
- manager de communauté
- responsable de réseaux sociaux
- animateur de réseaux sociaux
- modérateur
- influenceur
- …
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Les fonctions principales du community manager le mettent dans l’obligation de communiquer avec des internautes en direct ou avec un léger différé. Comment vont-être utilisés les informations pertinentes nées de la curation? Au compte goutes par le community manager qui la détient ou va-t-il mettre à la disposition du groupe l’information qu’il aura triée, classée avec – nous l’esperons – diligence (objectivité)? Si l’information est mise à disposition du groupe, celà ne met-t-il pas en danger l’échange quasi continu avec la marque ou l’entreprise dès lors que chaque jour ou période j’ai à disposition une synthèse de l’information recherchée.
Supposons que l’animateur de la communauté, doive faire un travail de curation – disons deux fois par jour, en mi-journée et début de soirée, tout en communiquant avec les membres du groupe. Son travail de synthèse de données et de perspective sur la marque se fera donc en même temps qu’il sera en communication avec la communauté de la marque! Ce qui me parait difficilement faisable. Mais supposons que cette synthèse soit faite. Qui cela intéressera-t-il? Les nouveaux et les absents de la discussion pourront s’intéresser au travail du community manager mais l’information sera le plus souvent devenue caduque. sauf si elle concerne directement les produits ou services de la marque voire un changement des organes décisionnelles, dans ce dernier cas seuls les actionnaires sont directement concernées ( Président, CA, Conseil de surveillance…) ou des concurrents – je doute que ces derniers aillent chercher l’information dans la communauté en question. Le travail de curer l’info devrait aller à de tiers collègues de l’animateur du réseau social. D’autres experts de la curation, dans leur domaine devront lui préter main forte. Lui donner le document final. Un document ou ensemble de fichiers à partager à postériori ie après les échanges communautaires ( journaliers ou toute autre période adéquate).
Comment l’entreprise va développer son réseau face à certaines exigences : répondre aux exigences liés au temps – temps de réponse – à l’exactitude de la réponse. Le temps d’avoir l’avis de l’espert approprié, s’il n’y a qu’un curateur; mais aussi le coût en ressources humaines et financières
La curation est un moyen de favoriser la communication au sein de l’entreprise dès lors que la communication interne est mise en avant comme qualité indispensable au succès de l’entreprise. Elle participe aussi à la diffusion de l’information vers l’extérieur mais son coût risque d’être très élevé
Conclusion
Ne serait-il pas plus judicieux de ne pas pousser l’expertise trop loin mais de savoir donner des réponses brèves et pertinentes aux consommateurs sans pour autant oublier d’insiter sur le ou les avantages particuliers et certains que procurent les produits et services de l’entreprise.
Je pense que lorsque les questions deviennent trop techniques elles ne peuvent relever du public mais de la concurrence ou d’un client elle-même entreprise faisant appel à un curateur professionnel (entreprise).
Do simple
Une curation interne à l’entreprise me semble plus appropriée que celle tournée vers l’extérieur. Cela conduit à une meilleure communication entre les différentes étapes des processus de production à la distribution mais aussi entre les différents services de l’entreprise. Cette forme de communication existe déjà dans l’entreprise tacite ou formelle (exemple : le services commercial et le service comptable sont en communication étroite), reste à la rendre plus experte s’il y a lieu.
Je ne pense pas que la question principale du public ou consommateur soit relatif à la capacité d’expertise d’une entreprise, mais à sa capacité à répondre à ses besoins dans le respect des normes de fabrication, au respect de l’environnement… Ainsi un consommateur peut vouloir savoir le temps de biodégradation d’un produit chimique jeté dans la nature si l’environnement est un souci clef pour lui; En combien de temps minutes un produit(a) va agir par rapport au produit (b) du concurrent.
Le client ne cherche surement pas à devenir un expert de vos produits ou services. Il n’est pas affilié!
Définitions et terminologie
Le terme français pour brand content est contenu de marque
Brand content : il s’agit de contenus crée par la marque elle-même dans un but de communication marketing ou en termes d’image.
Le brand content est en principe un ensemble de contenus éditoriaux sous forme de conseils, d’articles pratiques, de réponse sur un forum , … Sur toute forme de support : immatériels comme Internet ou la télévision , papier et cette communication marketing peut être présentée grâce à des vidéos, jeux ou concours…
Le brand content est à différencier du parrainage ou du sponsoring en effet le contenu est le résultat du travail de la marque ou d’une agence. Dans le cadre du sponsoring, la marque vient se greffer à un contenu de communication à caractère publicitaire ou commerciale d’une tierce entreprise et dont elle ne contrôle pas la création et dont elle n’en a pas l’initiative :
Moyen très efficace de communication publicitaire, le sponsoring qui repose sur la contribution financière d’un parrain ou sponsor mais cette apport peut aussi être matérielle, ou technique (apport logistique)… à une action de type sociale, culturelle ou sportive collective ou individuelle (équipe de football, un professionnel international de rugby), la visée étant somme toute action marketing commerciale – d’accroître la notoriété de l’entreprise et éventuellement d’améliorer son image par un fort impact dans l’esprit ou échelle de perception du public. Le sponsoring peut être s’appuyé d’une opération de communication publicitaire parallèle, dont le but est de mettre en avant l’image de l’entreprise au sein de l’activité – sociale, sportive,… qu’elle sponsorise.
Le parrainage est devenu une véritable discipline en marketing, puisqu’il permet une publicité par propagation de qualité et à faible coût.
Ainsi, les sites de ventes privées ainsi que des services en version bêta test pratiquent cette technique de façon exclusive. L’adhésion de nouveaux utilisateurs ne peut se faire que par l’intermédiaire d’un membre. Ce modèle marketing joue sur le sentiment d’appartenir à un club restreint d’heureux privilégiés, dont l’expansion est contrôlée.
En général, l’entreprise qui met en place une offre de parrainage récompense les clients qui lui présentent leurs proches, et font également bénéficier ces futurs clients d’un bonus fortement incitatif Le production de brand content permet sans conteste :
- Le Renforcement de son image ou de sa position dans l’échelle mentale du consommateur – par exemple écologique – Véolia);
- De faire la démonstration de son expertise – marque Coca Cola;
- De créer une prospection ciblée ie avoir des campagne marketing qui s’adresse à un public, connu de la marque – suite à une étude de marché par exemple.
Sources d’aides
| Tout le monde utilise les blogs pour parler de sa passion, de ses amis, de sa famille… Si vous avez un business sur Internet, c’est un excellent outil pour trouver de nouveaux clients potentiels et entretenir une relation de confiance, ce qui vous aidera pour les convertir en acheteur. Cliquez sur le lien-image pour obtenir un blog WordPress et tous les outils indispensables pour développer votre activité en ligne. |
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