Warning: mkdir(): Permission denied in /homepages/7/d340552231/htdocs/app340552249/wp-content/plugins/Akismet3/Akismet3.php(35) : runtime-created function on line 49
octobre « 2014 « Blog W-F-H-M-Online

Blog W-F-H-M-Online Articles marketing, e-commerce, référencement et ses optimisations mais aussi le développement personnel

9.10.2014

Trigger marketing

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 20:08





Glossaire Marketing > termes clefs du marketing sur internet > définition de trigger marketing






Ajouter à vos favoris

Join the conversation



Accueil w-f-h-m-o

Aller au Glossare marketing


Glossaire Marketing – définition du trigger marketing

Terminologie Définition

Trigger marketing

Marketing de décclenchement

Il s’agit d’une stratégie marketing qui est déclenchée par l’action du client ou du Prospect : achat, renseignement d’un formulaire, participation à un jeu concours, recherche sur un site web de produits ou d’informations… Ainsi, le comportement ou l’action du prospect au client va être à l’origne d’envoi de messages, mais personnalisés qui prend en compte l’achat, la recherche sur le site du prospect/client.

Le trigger marketing, avec le développement des techniques de communication en ligne, s’est automatisé – Automation Marketing ou marketing programmatique. Ainsi suite à un achat d’un client, l’envoi d’un message automatique est réalisé ie sans intervention humaine (tout est parametré d’avance,sauf les messages qui doivent être crée en fonction des différents profils possibles). Et c’est l’email marketing ou le SMS qui sont les outils les plus adéquats pour atteindre les clients et prospects de manière personnalisée et immédiate (un peu à la manière du Retargeting ou de RTB (Real Time Bidding en matière publicitaire personnalisée en ligne).

Mais cette stratégie marketing est mise en oeuvre aussi pour des événements qui ne sont pas liés à l’action de l’internaute (anniversaire, fêtes, soldes, lancement d’un nouveau produit). Mais parmi les messages d’un trigger marketing on y trouve aussi donc : les messages de bienvenue, de confirmation de commande ou de relance suite à un abandon de panier…

Cette stratégie marketing a l’avantage de ne pas faire paraître le message intrusif et excessif, en se voulant plus pertinents car personnalisés.

Avec le trigger marketing le consommateur est pris en considération, en effet il a accès à tous les moyens d’information sur les marques en ligne et avec le développement des réseaux sociaux, il a pris le pouvoir, il devient difficile de le tromper. La solution était de trouver une approche marketing centrée sur le consommateur en ligne, par opposition à l’envoi de masse d’email non personnalisés.

Le trigger marketing permet grâce à diffrérents messages d’établir une relation one to one entre l’intrnaute et un service marketing.La personnalisation permet de cibler exactement les besoins du prospect ou du client il en résulte des messsages à très forte valeur ajoutée: avec un Open rate ou taux d’ouverture dépassant les 80%, cette forme de marketing est un outil efficace pour développer,relancer les ventes d’une entreprise.

Comment réaliser de telles campagnes? Il est indispensable de connaître les besoins de ses clients et prospects, de faire une collecte d’email en Opt-in et ensuite créer les messages adéquats pour chaque segment de clients ou de prospect. Et enfin d’automatiser l’envoi de vos messages (grâce à une solution de CRM ou Customer Relationship Management: Gestion de la Relation client (GRC), qui se déclenchera pour le client A s’il fait telle action (achat), un autre message se déclenchera pour le client B s’il réalise telle autre action(abandon de pamier) et ainsi de suite.

Le trigger marketing présente bien des avantages en terme de ROI, de coût par rapport au marketing traditionnel dit de masse.

Mais il ne faut pas en abuser sous peine d’exaspérer vos clients et prospects en retombant dans le traditionnel emailing de masse.

Quels sont les avantages de cette stratégie marketing?

En adaptant le message au destinaire (personnalisation) le succès de la campagne d’emailing est plus efficace car on se centre sur le destinataire en prenant en compte ses besoins et attentes.

Le trigger marketing autorise une segmentation de vos bases de données clients/prospect/inactifs selon des critères variés de type informationnel (formulaire rempli) ou comportemental (navigation sur le site à la recherche d’un produit…), il ne peut en résulter que des messages personnalisés plus pertinentes pour le destinataire. Ce qui est propice à une augmentation des ventes.

Le trigger marketing permet une économie de temps et reduit les risques d’erreurs dans l’envoi des messages, enfin par la personnalisation, les erreurs en emailing de masse comme la question de la délivrabilité des e-mails, la sollicitation non voulue ou en tout cas trop répétifive et non ciblée quant aux attentes des destinataires, l’absence de mise en valeur de la base de données sont autant de coût qui seront résolus grâce au trigger marketing.

Mélanie,

boutique habillement femmes enfant hommes, mode et accessoires et plus




Powered by WordPress