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25.10.2012

Retargeting ou reciblage marketing

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 21:14

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Glossaire marketing – définition de retargeting
Terminologie Définition
Retargeting ou behavioral retargeting ou behavioral search retargeting ou remarketing ou reciblage comportemental Il s’agit d’un outil marketing dont l’objectif est d’amener le visiteur d’un site marchand à l’action. Cet appel à l’action peut se faire de deux manières:

Par la publicité en ligne qui suit l’internaute lors de ses naviguations sur internet – sites tiers partenaires diffusant les bannières publicitaires personnalisées selon les « aspirations » de l’internaute.

Lorsque vous visitez un site ecommerce et que vous vous intéressez à certaines pages de produits ou services du site ou lorsque vous abandonnez votre panier ou terminé votre achat; lors de vos visites sur des sites tiers partenaires du site marchand qui utilise cet méthode marketing, vous aurez une bannière vous présentant les produits que vous avez recherchés ou achetés sur le site marchand mais aussi des produits connexes afin de vous inciter à retourner sur le site pour acheter ou reprendre votre panier que vous avez abandonné.

Le comportement de navigation de l’internaute est analysé grâce à des cookies qui permettent de le tracker tout au long de ses clics sur le site marchand puis sur le web (sites tiers), sur plusieurs jours, semaines… jusqu’à ce qu’il aille à nouveau sur le site marchand en question et ainsi de suite.

Par l’emailing: c’est aussi un outil au reciblage comportemental des visiteurs d’un site e-commerce utilisé pour inciter à l’action (achat): clients, clients potentiels, leads non qualifiés dont l’adresse email a été obtenue en opt-in. L’email mettant en avant les produits ou services ayant intéressé l’internaute des offres de produits ou services complémentaires ou semblables.

L’email retargeting peut viser à fidéliser les clients qui reçoivent la newsletters ou des offres commerciales régulières directement du site marchand. Mais il peut s’agir aussi de gagner de nouveaux clients. Dans ce dernier cas un partenaire du site marchand, spécialisé dans l’email marketing et en tracking, va proposer aux visiteurs du site marchands non encore clients mais contenus dans leur base de données, des offres commerciales ciblées compte tenu de leur comportement de navigation sur le site marchand.

Dans le cadre de l’e-mailing le retargating peut donc prendre deux formes:

  1. La fidélisation d’un client:Elle se traduit par un e-mail de relance visant à conduire le visiteur a acheter le ou les produits dont il a consulté les pages même s’il n’y a pas eu à proprement parlé d’abandon de panier. L’e-mail est personnalisé dans la mise en avant des produits des pages consultées sur le site. Cette technique marketing se développe rapidement malgré son sa forme intrusive.
  2. La conquète d’un prospect susceptible de devenir un client effectif: il s’agit d’une forme d’e-mailing sous-traité par des entreprises spécialisées dans l’e-mailing et disposant d’une base de données phénoménales en opt-in ( pour recevoir notamment des offres de leurs clients ou partenaires).
    Les entreprises ayant mis au point le retargeting de conquête:
    1000merci: offre des services d’email retargeting mais aussi en marketing social, fort d’une base de données de 24 millions d’e-mails.
    weborama: offre de services de retargeting basés sur le ciblage comportemental par tracking.
    come&stay: offre aussi des services de retargeting et de marketing social.
    Ces entreprises, par l’utilisation des techniques de tracking via des cookies permettant de suivre les actions de l’internaute inscrit sur leur base de données, elles ont développés l’e-mail retargeting de conquète de clients pour leurs clients ou partenaires – sites marchands (transformer les visiteurs de sites marchands en clients). En faisant appel à de telles sociétés, le site marchand augmente significativement voire fortement son taux de conversion. Ainsi les taux d’ouverture peuvent varier de 30% jusqu’à 50% tandis que le taux de clics peut atteindre 20% de la masse de messages envoyés.
    L’envoye d’un e-mail est conditionné par la simple navigation sur un site client (recherche de tel ou tel produit), par un commencement de commande non conclue (abandon du panier).
    Ces envoyes sont effectués au nom du site marchand qui ne dispose pas alors de l’email des dits visiteurs.

Qu’elle soit de fidélisation ou de conquête cette forme d’e-mailing reste intrusive, comme les bannières publicitaires adapté au profil du visiteur d’un site, mais efficaces pour le e-commerce de masse.

Les grandes plateformes de vente comme PriceMinister, que vous pouvez visiter via ce lien, pratiquent cette forme de marketing

Les principaux sites marchands pratiquent le retargeting qui favorise le taux d’ouverture ainsi que le taux de clic qui peut atteindre 50% à 20% respectivement.

Mélanie OUEDRAOGO

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