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30.8.2012

ROI ou Retour Sur Investissement

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 22:48

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Glossaire Marketing – définition du ROI ou Retour Sur Investissement
Terminologie Définition
ROI ou Retour Sur Investissement ou Return On Investment Il s’agit d’un outil de mesure de l’efficacité d’un investissement. Le ROI ou Retour Sur Investissement mesure donc la rentabilité économique d’un investissement. Cette notion est utilisée notamment pour évaluer les effets du marketing sur l’activité d’une entreprise (accroissement de ses ventes). Sur internet, par exemple des outils permettent de mettre en évidence le bénéfice économique généré par une campagne publicitaire.

Par esprit de simplification, le ROI peut être exprimé en terme de chiffre d’affaires: un investissement d’un million en campagne publicitaire sur internet rapporte dix millions en terme de ventes. Mais le CA n’étant pas le bénéfice, d’autres éléments doivent entrer en ligne de compte pour la détermination de ce retour sur investissement: la marge réelle sur le produit ou service vendu, la notion de durée de vie du client dans le cas ou il s’agit d’un bien ou service à renouvellement régulier – sur l’année par exemple (produits alimentaires, de beauté, habillement…). Ce qui autorise alors des calculs prévisionnels: un client est susceptible d’acheter tant de fois tel produit dans l’année ou tous les deux ans… Il en résulte un CA prévisionnel d’où on déduit la marge sur coût variable ainsi que le taux de marge sur coût variable et enfin le seuil de rentabilité ie le seuil de CA prévisionnel à partir duquel le produit ou service devient rentable; autrement dit ce seuil correspond à un résultat nul et au-delà de ce point le résultat devient positif. Afin de maximiser le résultat, ce seuil doit être atteint relativement tôt dans une période de douze Mois.

Mélanie

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23.8.2012

La publicité

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 22:57

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Glossaire Marketing – définition du terme publicité
Terminologie Définition
Publicité, Promotion, communication La publicité est un moyen de communication. dont l’objectif est d’inciter sa cible à une action déterminée. Cette cible peut être le consommateur qui achète ou est susceptible d’être intéressé par la marque et ses produits ou service ie tout utilisateur potentiel des produits ou services de la marque… ou d’un service public… L’action voulue par l’annonceur est par exemple de faire que le consommateur effectue ses achats dans le magasin dont il est question dans l’annonce publicitaire ou des actions visant à éviter la sur-concommation de médicaments…

La publicité a un caractère notoire, c’est ce qui est connu du public: le bouche à oreille portant sur un événement ou un simple fait. Mais c’est aussi l’action de rendre une chose publique.

Depuis la révolution industrielle et la naissance de la consommation de masse, la publicité a peu à peu rassemblé un ensemble d’outils et de moyens de promotion visant à faire connaître les produits des entreprises. Mais l’idée de faire connaître n’est pas réservé aux entreprises seules bien au contraire; les individus, les organisations à but non lucratif mais aussi les Etats usent de moynes de promotions dans divers domaines: environnementaux, sportifs et culturels. Elle peut viser à modeler les habitudes des individus c’est notamment vrai pour ce qui est de l’alimentation, de la santé ou du respect de l’environnement…

La publicité est un moyen technique de communication qui fait appel à des notions aussi bien écomiques que sociologiques mais elle fait appel aussi à la psychologie de l’individu ou des masses. Elle utilise les outils d’étude de marché comme les tests, sondages mais elle se doit aussi d’être créative si bien donc qu’elle peut faire appel à l’art ce qui peut traduire par ailleurs le fait qu’elle est suggestive et subjective plutôt qu’objective. Enfin, la publicité n’a pas comme finalité de donner gratuitement mais de pousser sa cible à agir: acheter, voter dans un sens, adhérer à un groupement syndical ou à faire que sais-je encore!

L’action publicitaire ainsi que la multiplication des moyens de communication accroit de manière quasi illimitée les possibilités d’échanges commerciaux (le lancement d’un nouveau produit peut être connu au quatre coins du monde grâces aux outils de campagnes publicitaires et aux NTIC en un temps record) ou la propagation d’idées politiques ou non qui fait appel aux mêmes outils de communication.

La publicité est cependant règlementée dans le but de protéger la population contre la banalisation de certains produits pouvant être nocifs pour la santé (alcools) ou une partie d’elle (enfants). Il existe par ailleurs des mouvements de lutte contre la diffusion publicitaire, devenue intrusive, envahissante ( pub tv, internet)

Sur internet les moyens de faire de la publicité peuvent être gratuites (afficher des bannières sur son blog ou site) ou payantes (agences publicitaires, moteurs de recherche).

Mélanie

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15.8.2012

La vente

Filed under: Glossaire e-commerce — Mélanie OUEDRAOGO @ 23:51

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Secrets de vente

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Le contrat de vente et caractéristiques principales


Glossaire Marketing – définition de la vente de biens et service
Terminologie Définition
Contrat de vente ou Vente de biens et services Il s’agit d’une convention par laquelle celui qui vend s’oblige à livrer la chose vendue à son acheteur qui a l’obligation de payer. La vente peut être réalisée sous forme d’acte authentique ou sous sein privé. Le contrat de vente est effectif dès que la chose est livrée, reçue et payée selon l’article 1582 du Code civil 

Caractéristiques du contrat de vente

Le contrat de vente est un contrat consensuel ie que le contrat est valide dès qu’il y a échange des consentements des parties;

C’est un contrat synallagmatique ie que chaque partie a ses obligations par rapport à l’autre en vertu du contrat;

C’est un contrat à titre onéreux, ie que le prix doit exister et doit avoir un caractère réel et sérieux : un prix bas n’est pas une cause de requalification d’un contrat de vente en contrat à titre gratuit, de meme ce n’est pas le prix est élevé qui fait qu’il y a vente.

C’est un contrat commutatif ie que les obligations des parties sont connues dès la conclusion du contrat; ce qui n’est pas le cas dans les contrats aléatoire où l’existence, l’étendue des obligations est indéterminée lors de la conclusion du contrat mais est lié à des aléas – réalisation ou non d’un événement donnant naissance à une obligation

C’est un contrat conclu non intuitu personae ou non conclu intuitu ersonae ie qu’il n’est pas conclu en fonction de la qualité de la personne, sauf dans de rares cas

Le prix doit être déterminé ou déterminable, licite et tenir compte d’éventuels lésions:

La chose vendue, doit comme le prix, être déterminée ou déterminable, exister et être aliénable (licite à la vente: toute chose peut faire l’objet d’une convention si elle est dans le commerce – Article 1128 du Code civil).

La vente peut se faire à distance notamment via internet, sur catalogue, par téléphone, en magasin, à domicile, dans la rue…

 

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14.8.2012

Prospecter

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 23:29

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Glossaire Marketing – définition du terme prospecter
Terminologie Définition
prospecter

Il s’agit de la recherche de nouveaux clients ou fournisseurs potentiels – les prospects. L’entreprise doit mettre en oeuvre des techniques marketing afin de transformer ces fichiers de prospects en fichiers clients effectifs. Les outils marketing utilisés sont notamment le téléphone, le publipostage et l’emailing avec un fichier constitué en opt-in qui permet de cibler au plus près les clients potentiels recherchés, le meeting avec les représentants de commerce, l’utilisation d’une squeeze page couplée par exemple avec une conférence de présentation – webinaire portant sur une offre très précise…

Voir aussi la définition de l’Opt-in

Mélanie

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Prospect

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 23:25

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Glossaire Marketing – définition du terme Prospect
Terminologie Définition
Prospect

Il s’agit du client ou fournisseur potenttiel d’une entreprise. Le prospect se situe donc en amont et en aval de l’activité d’une entreprise. Cette dernière doit récolter leurs données afin de tisser avec eux une relation commerciale durable.

Voir aussi la définition de l’Opt-in

Mélanie

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Opt-in

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 01:51

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Glossaire Marketing – définition du terme opt-in
Terminologie Définition
Opt-in

Il s’agit d’une méthode de collecte de données personnelles des visiteurs de sites ou de blogs à l’aide de formulaires d’inscription à une newsletter, de participation à un jeu concours, de réponse à un sondage… ou à partir d’une page spéciale de collecte de données – Squeeze Page.

Cette collecte peut être soumise ou non à l’approbation du visiteur ou à vérification de la véracités des données fournis par le visiteur via un email de demande de confirmation.

Ainsi donc, on distingue:

Le double opt-in :par cette méthode il est possible de contrôle les informations fournies par l’internaute.

Il s’agit de vérifier que l’adresse mail est bien authentique via un email de vérification qui est envoyé à l’internaute qui doit confirmer en cliquant sur un lien présent dans l’email de confirmation; la propriété et véracité de l’adresse email est ainsi controlée. L’internaute peut donner son accord pour une utilisation commerciale de ses données ou refuser lors de son inscription sur le site. Mais cette autorisation n’est pas toujours demandée… L’opt-in est alors dit passif.par opposition à l’opt-in actif.

Cependant Loi LEN de juin 2004 rend obligatoire le principe du consentement explicite de l’internaute.

Opt-in Actif

Il s’agit du cas où le visiteur donne explicitement son consentement, indiquant ainsi qu’il accepte de recevoir les emails ou newsletter du site web ou blog sur lequel il s’est enregistré, voire de leurs partenaires.

Opt-in passif ou opt-out passif

Il s’agit du cas où le visiteur ne donne pas son consentement soit parcequ’il n’y a pas de case à cocher à cet effet soit la case a éte préalablement cochée et si le visiteur ne fais pas attention il peut donner son accord pour une utilisation commerciale de ses données. Mais ce mode de collecte peut être suivi d’une demande de confiormation par email. Cependant il n’est pas dit que l’internaute aura à choisir s’il accepte par exemple de recevoir des messages des partenaires du site sur lequel il s’est inscrit.

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3.8.2012

SEA – Search Engine Advertising

Filed under: Glossaire marketing — Mélanie OUEDRAOGO @ 01:28

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Glossaire Marketing – définition de SEA: Search Engine Advertising ou marketing publicitaire de recherche
Terminologie Définition
SEA – Search Engine Advertising

Il s’agit de la publicité réalisée via les moteurs de recherche ou marketing publicitaire de recherche (Mais l’internaute ne privilégie pas forcement ce type de résultats puisqu’il n’y a pas de recherche spécifiques aux annonces payantes, mais elles apparaissent aussi dans les résultats en fonction des mots-clefs de recherche correspondants à ceux spécifiés par l’annonceur lors de la création de ses annonces sur les moteurs de recherche). Le SEA est pratiqué par les sites à caractère commercial ou par des organisations à but non lucratif ou non commercial.

Cette forme de publicité englobe l’achat d’espace publicitaire sur les moteurs de recherche mais aussi celle qui apparait sur les sites partenaires.
Avec Google AdWords sont affichées des annonces dans les résultats du moteur de recherche Google, et sur les sites affiliés au pragramme AdSense.

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